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保護者アプリで画像や書類、動画が閲覧できません
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保護者アプリで画像やファイルを閲覧することができない場合、下記をお試しください。
※例)書類ファイルをクリックすると白くなる場合等

※推奨しているファイル形式は「PDF」です。
WordやExcelファイルは、環境によっては表示崩れが起きたり、ファイルを開くことができない場合があるため、PDFに変換の上アップロードしてください。

ファイル名を変更する

画像/ファイルの名前が日本語で設定している場合、ファイル名が文字化けし閲覧できない可能性があります。
添付するファイルは半角英数字で記載ください。
また、ファイル名にスペースが入っていると文字化けが発生し、閲覧できない可能性がございますのでご注意ください。
※ファイルをweb上にアップするため、URLへの変換が必要になります。そのため日本語の対応はできません。

【ファイル名がそのまま表示される場合】ファイル名を「endayori.pdf」とした場合

【ファイル名がそのまま表示されない場合】ファイル名を「園だより.pdf」とした場合

その他、ファイル名に下記の文字が入っていると閲覧できない可能性がありますのでご注意ください。

<非推奨文字一覧>

¥ % ` @
/ <> # ; ()
: | ^ []
* $ & {}
?

画像/ファイルの拡張子を小文字に変更する

画像/ファイルの拡張子が大文字(例:.JPG)の場合、表示ができないケースがあります。
拡張子を小文字(例:.jpg)に変更してお試しください。

なお、複数ファイルの拡張子を一括で変更したい場合は下記の手順をご参照ください。

1.拡張子を表示/確認する

コドモンにアップする写真を一つのフォルダにまとめ上、下記手順を行ってください。

(Windows10の場合)

①写真があるフォルダの『表示』タブをクリックします。
②『ファイル名拡張子』にチェックを入れます。
③写真の名前を確認し、「.JPG」になっているか確認します。

(Windows10以外の場合)

①コントロールパネルから『ツール』→『フォルダーオプション』を開きます。
②「登録されている拡張子は表示しない」のチェックを外します。

2.拡張子を「.JPG」から「.jpg」に変更

①スタートメニューから『Windowsアクセサリ』→『メモ帳』を開きます。
②メモ帳に下記文字を入力します。(コピーして貼り付けてください)

ren *.JPG *.jpg

③メモ帳の『ファイル』→『名前を付けて保存』をクリックし、「拡張子変更.bat」という名前のファイルを作ります。

④『拡張子変更.bat』のファイルを拡張子変更するフォルダに挿入します。
⑤『拡張子変更.bat』のファイルをダブルクリックします。
⑥写真の拡張子が大文字から小文字に変換されます。

動画の再生期限を確認する

添付された動画ファイルには、再生期限があります。
動画の左下部に再生期限が表示されておりますので、その期限を過ぎていないかをご確認ください。ダウンロードしてお手元に保存することができないため、できる限りお早めにご視聴されることをおすすめいたします。

保護者アプリを再起動する・時間をおいて再度確認する

下図のようにエラーが発生して動画が再生できない状態の場合は、保護者アプリの再起動をお試しください。それでもエラーが解消されない場合は、時間をおいて再度動画が再生できるかをご確認ください。いずれの対応でもエラーが続く場合は、施設側にご連絡ください。

保護者アプリでの確認方法

保護者アプリでの確認方法はこちら(保護者向けFAQ)をご参照ください。