【障害復旧】コドモンにアクセスしづらい事象について(9/10 15:10更新)

いつもこども施設向けICTソフト、コドモンをご利用いただき、誠にありがとうございます。
※障害発生時間を更新しています。

2021年9月3日7:50頃~9:30頃、コドモンにアクセスしづらい事象が断続的に発生しておりました。
ご利用のみなさまにはご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
現在は問題なく利用できることを確認しておりますが、万一アクセスできない場合は、ご利用のブラウザをリロードの上ご利用ください。

■障害発生時間
2021年9月3日(金)7:50~9:30
※初報では7:00頃~9:40頃とご案内しておりましたが、調査により正確な障害発生時間が判明したため、時間の表記を改めております。

■事象
コドモンの関連サービスにアクセスしづらい状況が断続的に発生していた

■対象サービスおよび影響範囲
下記サービスにアクセスしづらい状況が断続的に発生していた
・コドモンマネージャー(職員向け管理画面)
・コドモンレコ
・コドモンポケット2
・保護者向けアプリ
・コドモンコネクト

また登降園打刻において、一部打刻が正常に実施されない状況が発生していた

■原因
負荷が高くなる時間帯にDBアクセスが集中したことにより、データベースの処理性能が著しく低下したこと

■対応状況
データベースアクセスの処理性能を向上させる対策を取り、事象解消

【お問い合わせ先】
本件に関するお問い合わせは、下記までお願い申し上げます。
Email: inquiry@codmon.com
Tel: 050-2018-3196(平日9:00-18:00)
※株式会社コドモン以外の販売元と契約されている施設は販売元までお問い合わせください。

コドモンは、先生のみなさまがゆとり持って保育・教育の質向上を目指せる環境に、少しでも寄与できるよう引き続きサービス改善を行ってまいります。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。