保育園システム「コドモン」

2017-03-11
障害対応状況について

いつも保育園向けICT支援システム・コドモンをご利用いただき、誠にありがとうございます。

昨日17時過ぎより、発生しておりました障害につきまして
先週に引き続き、ご迷惑をお掛け致しました事を深くお詫び申し上げますと共に、
障害内容の詳細と経緯・原因、今後の対応についてご報告させて頂きます。


【障害発生日】  

2017年 3月10日 17:00〜20:00 (24時間表記)


【障害内容】

・管理画面において「Too Many Connections」と言うアラートが表示される、
情報が表示されるのに非常に時間がかかる状況が発生致しました。 
 ・登降園タブレットにおいて打刻が正常に完了しない状況が発生いたしました。 
 ・保護者マイページにおいて各画面の表示遅延が発生いたしました。


【発生原因】

・ご利用者様の増加に伴い、降園時刻帯での打刻数が当社の想定を上回り、サーバーが一時的に高負荷状態となっておりました。
・高負荷状態でレジューム処理(打刻情報が正常にサーバーに送信できなかった際に、タブレットが打刻情報を保持し、定期的にサーバーに再送する処理)
が滞り、負荷状態を更に悪化させました。
・それによりデータベース処理に非常に時間がかかる状態が発生、サーバへのリクエストが増大していき、高負荷な状態となりました。
 

【暫定対応】 ※2017年3月10日対応済 

・登降園打刻関連のデータベースの構造を見直し、保護者の打刻動作(ICカード/タッチ)の反応速度を向上するように改修しています。
これにより、一人あたりの処理時間が短縮され、負荷が改善されます。


【対応予定】 ※2017年3月11日

 ・データベースサーバをWEBサーバと分割し、処理の分散化による負荷低減処置を実施します。
・サーバーのスペック(CPU及びメモリ)をアップグレードし、処理能力の向上を実施します。


先週の同様の障害発生時に原因を的確に把握できなかったことが、
本障害の根本的な原因となります。
事態を重く受け止め、社内体制の見直しとともに、
皆様に快適にシステムをご利用頂ける環境構築に努めてまいります。

【お問い合わせ先】

本件に関するお問い合わせは、下記までお願い申し上げます。 
mail cs@codmon.com  TEL 0120-355-989 (平日 9:00~20:00)

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