SLA（サービス品質保証）

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SLA（サービス品質保証

株式会社コドモンでは、保育園向け業務支援システム「コドモン」において、システムの品質を保証するためにSLAを導入しています。

1.SLA概要

セキュリティ

通信データ暗号化 証明書：comodo rsa domain validation secure server ca
共通鍵：AES/128ビット暗号
公開鍵：RSA/2048ビット交換
署名アルゴリズム：sha256RSA

信頼性

サービス時間 24 時間365 日（計画停止/保守を除く）
月間のサービス稼働率、99.95%以上
セキュリティ対応やシステム稼働に重要な影響がある場合は、緊急メンテナンスを行います。
アップグレード方針 当社判断により、必要に応じて適宜実施します。計画停止が必要な場合事前告知致します。
システム監視基準 サーバ、ネットワーク機器、ストレージに対して死活監視を実施します。
障害監視間隔 常時
システムの復旧 平日09:00から17:00の場合、翌営業日内に復旧します。

データ管理

データセンター所在地 日本国内のデータセンターを利用しています。
バックアップは1日4回取得しており、各バックアップデータは最低2週間保存されます。
バックアップの方法(ユーザー機能) ユーザー側にてデータをCSV形式でダウンロードが可能（一部不可の項目あり）
データ消去 解約後、弊社にて該当サーバのデータを完全消去します。
管理者の扱い 弊社内情報セキュリティポリシーで定めた管理体制に沿って、データにアクセスできる管理者を制限しています。

サポート

対応時間 メール受付：24 時間365 日
問合せ、障害対応 メール及び電話対応：平日09:00から19:00（土・日・祝日、および弊社指定の休日を除く）

2.月間稼働率の保証について

月間のサービス稼働率が、99.95%以上であることを保証します。

稼働率の考え方

SLA適用サービスの月間稼働率算出方法は、以下の計算式によるものとします。
月間稼働率＝（月間総稼動時間−累計障害時間）÷月間総稼動時間×100
※月間総稼働時間とは、暦月の初日から末日までの期間となります。

累計障害時間の考え

累計障害時間とは、利用者のSLA適用サービスに対し全くアクセスできない状態が生じたことを、当社が当社ホームページの障害情報で報告した時間または利用者がこれを証明することができる時間をいいます。

3.SLA適用除外条件

以下の各号のいずれかに該当する場合は、当社は減額を行わないものとします。

  1. 当社が必要と判断し、事前に告知したまたは緊急で実施したメンテナンスによる場合
  2. 当該SLA適用サービスの利用契約が終了する月の前月および当月に生じた障害に起因する場合
  3. 利用者が、当社が定める約款に違反したことに起因する場合
  4. 利用者が、当社が定める動作環境に満たない環境でご利用いただいている場合
  5. コドモンポケット、コドモンレコの不具合など、付加機能の問題に起因する場合
  6. 第三者からの攻撃、妨害などに起因する場合
  7. 障害が継続した時間を利用者が証明できない場合
  8. 火災、停電、地震、洪水、津波、戦争、動乱、暴動などの事由による場合
  9. 当社の責によらず、サーバー機器やディスクなどのハードウェアおよびネットワーク回線の品質が低下したことに起因する場合
  10. 旧ストレージに起因する障害
  11. その他、サービスの提供を中断する必要があると、当社が判断した場合

4.動作保証環境

当サービスは以下のシステム要件で動作することを保証いたします。

PC端末

対応OS CPU メモリ（RAM） ハードディスク
Windows Windows 10
(32ビット/64ビット)		 1GHz 以上 2GB以上 1GB 以上の空き容量
Windows 8/8.1
(32ビット/64ビット)
Webブラウザ Google Chrome
最新バージョン
Mozilla Firefox
最新バージョン
ディスプレイ 解像度1024x768ピクセル以上
ネットワーク 5Mbps以上の安定した通信速度でインターネットが可能な事

タブレット端末

対応デバイス iPad (4th generation)以上
iPad mini(2nd generation)以上
OS iOS 9以上
ストレージ16GB以上

5.稼働率に伴う減額（保証内容）

SLA適用サービスの月間稼働率が99.95％に満たなかった場合、当該稼働を満たさなかった部分に相当する当該利用サービスの利用料金（「基本使用料＋オプション利用料」）を対象に最大1ヶ月分について減額するものとします。

6.稼働率に伴う減額申請

利用者は、利用者が利用するSLA適用サービスの月間稼働率が99.95％を下回ったと考える場合、当社所定の様式により、当月の翌月１５日までにその事実を当社に申告するものとします。 

当社は、当該申請に基づき調査した結果、当社の責に帰すべき事由により生じた障害に起因し、当月における当該SLA適用サービスの月間稼働率が99.95%を下回ったと当社が判断した場合に限り、減額を行います。 

減額は、当該減額を行う事由の生じた月の翌月以降の当該SLA適用サービスの利用料金請求額より控除することで行うものとします。

7.申請方法

下記のメールアドレス宛てに必要事項を記入してお送りください。
cs@codmon.com

件名を「コドモン減額申請書」と記入していただき、下記の項目をお知らせください。

  • お客様の管理者ID
  • お客様の事業所名
  • お客様の電話番号
  • お客様のメールアドレス

※本SLAは予告なく改定することがございます。

2019年2月28日　改定